Este documento estabelece um processo de engenharia de software, com base nos artefatos e eventos da Scrum, uma metodologia ágil para desenvolvimento de software moderno. Esse Processo de Desenvolvimento de Software (PDS) se aplica à Reitoria do Instituto Federal Farroupilha e a todas as suas Unidades, desde que utilizem bases tecnológicas equivalentes. A meta deste PDS é garantir a produção de software de qualidade, que atenda aos requisitos e necessidades dos usuários.

Para requisitar um serviço acesse:

suporte.iffarroupilha.edu.br

• Todos os servidores do IFFar possuem acesso ao sistema de chamados.
• Acesse com o seu CPF e senha  do SIG.

Solicite através dos formulários pré-definidos:

• Solicitação de E-mail Institucional
• Alteração de Grupo de E-mail Institucional
• Criação de Grupo de E-mail Institucional
• Solicitação de Cadastro de Eventos Institucionais
• Solicitação de Cadastro de Processo Seletivo para Professores Substitutos
• Solicitação de Desenvolvimento de Software (Novo ou Alteração)

Acompanhe seu chamado e veja relatórios:

• Lista de Chamados em Andamento por Unidade
• Painel de Relatórios do Usuário de TI
• Métricas de chamados Geral do IFFar

O sistema de Requisição de Serviços foi disponibilizado para atendimento ao usuário do IF Farroupilha, com o objetivo de facilitar e controlar as solicitações dirigidas à DTI.  Neste sistema os chamados, são categorizados de acordo com os serviços solicitados e encaminhados aos setores responsáveis da DTI para resolução. 

Uma vez ativo, o usuário poderá abrir um chamado, acompanhar os chamados.
No momento que a solicitação entra no sistema ela fica aguardando até que seja feito o encaminhamento aos analistas que resolverão o chamado. Quando o atendimento é concluído o usuário recebe uma notificação por e-mail.